{"id":393,"date":"2015-12-29T03:06:24","date_gmt":"2015-12-29T01:06:24","guid":{"rendered":"http:\/\/laboragora.com\/?p=393"},"modified":"2019-07-08T09:38:11","modified_gmt":"2019-07-08T07:38:11","slug":"la-difficulte-de-lanalyse-du-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laboragora.com\/index.php\/2015\/12\/29\/la-difficulte-de-lanalyse-du-travail\/","title":{"rendered":"La difficult\u00e9 de l’analyse du travail"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0L’analyse du travail\u00a0\u00bb, de quoi parle-t-on exactement ?<\/strong><\/h3>\n

C’est en r\u00e9alisant le travail pour mon m\u00e9moire de M2 que je fus pour la premi\u00e8re fois confront\u00e9 \u00e0 l’appellation d’\u00ab analyse du travail \u00bb. Il faut avouer qu’au premier abord le terme \u00e0 l’air on ne peut plus technique.<\/p>\n

<\/p>\n

Alors, commen\u00e7ons d’abord par d\u00e9finir ce qu’est une analyse du travail \u00e0 proprement parler. Car le lecteur non initi\u00e9 (comme je l’\u00e9tais en d\u00e9but de M2) a d\u00e9j\u00e0 d\u00fb \u00e9carquiller les yeux et se gratter les tempes d’un air interrogateur. En fait, et pour \u00eatre honn\u00eate, le seul nom \u00ab d’analyse du travail \u00bb parle assez bien de lui-m\u00eame. Pour faire tr\u00e8s simple,il s’agit d’aller observer un travailleur et son activit\u00e9 de travail directement sur le terrain afin de saisir le r\u00e9el de l’action de travail. L’observation du r\u00e9el de l’action de travail doit permettre de mieux comprendre les m\u00e9canismes qui sont en jeu dans ladite action de travail. Les r\u00e9sultats de l’observation, compar\u00e9s au travail tel qu’il peut \u00eatre commun\u00e9ment d\u00e9crit par la prescription ou dans le discours de la hi\u00e9rarchie, peuvent permettre, par exemple, d’optimiser les facteurs qui peuvent intervenir dans la r\u00e9alisation de ce travail, assurer une meilleure transmission des savoir-faire entre les experts et les novices ou encore d\u00e9velopper des formations adapt\u00e9es. Voila pour la version simple.<\/p>\n

 Distinction t\u00e2che\/activit\u00e9.<\/strong><\/h3>\n

Autour de la version un peu plus complexe maintenant. L’analyse de l’activit\u00e9 trouve son int\u00e9r\u00eat dans le postulat suivant : \u00ab <\/i>il y a toujours plus dans le travail r\u00e9el que dans la t\u00e2che prescrite<\/em> \u00bb (Leplat, 1997). Cela sugg\u00e8re donc qu’il y a une distinction \u00e0 faire entre le travail prescrit, c’est \u00e0 dire la t\u00e2che, que l’on retrouve sur les fiches de poste par exemple, et le travail r\u00e9el c’est \u00e0 dire l’activit\u00e9 , qui n’est visible que dans l’action de travail. Car le \u00ab travail a une part irr\u00e9ductible de cr\u00e9ation<\/em> \u00bb. Auparavant, Leplat & Hoc (1983) proposaient d\u00e9j\u00e0 de distinguer t\u00e2che et activit\u00e9 : \u00ab <\/i>[…]<\/i> la t\u00e2che indique ce qui est \u00e0 faire et l\u2019activit\u00e9 ce qui se fait. La notion de t\u00e2che v\u00e9hicule avec elle l\u2019id\u00e9e de prescription, sinon d\u2019obligation. La notion d\u2019activit\u00e9 renvoie, elle, \u00e0 ce qui est mis en jeu par le sujet pour ex\u00e9cuter ces prescriptions, pour remplir ses obligations<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Ainsi, vous l’aurez compris, l’analyse du travail s’impose de part le fait que pour r\u00e9ellement comprendre les m\u00e9canismes du travail, cette part irr\u00e9ductible de cr\u00e9ation<\/em>, il faut n\u00e9cessairement voir ce travail au plus pr\u00e8s de son ex\u00e9cution, de sa r\u00e9alisation.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, une analyse du travail se compose en r\u00e9alit\u00e9 de deux analyses subsidiaires. L’analyse de la t\u00e2che d’une part et l’analyse de l’activit\u00e9 d’autre part. En effet, ces deux dimensions sont n\u00e9cessaires pour une compr\u00e9hension globale du travail et de l’environnement dans lequel il se r\u00e9alise.<\/p>\n

La structure cognitive de la t\u00e2che et le couple situation\/activit\u00e9.<\/strong><\/h3>\n

L’article de Keyser & Nyssen (1993, cit\u00e9 par Pastr\u00e9 & al., et Pastr\u00e9, 2002), introduit ce concept de structure cognitive de la t\u00e2che<\/em> en avan\u00e7ant que ce n’est pas seulement la prescription qui d\u00e9finit la situation de travail mais \u00ab aussi certaines dimensions objectives de la situation, qui vont orienter l’activit\u00e9<\/em> <\/i>\u00bb.<\/p>\n

Ceci nous am\u00e8ne \u00e0 souligner l’importance du couple situation-activit\u00e9. En cons\u00e9quence, suivant Pastr\u00e9 (2002), \u00ab il faut identifier les dimensions caract\u00e9ristiques de la situation dans sa sp\u00e9cificit\u00e9 pour comprendre comment les sujets organisent leur action, par conceptualisation plus ou moins profonde<\/em> \u00bb. Cela signifie que l’activit\u00e9 prend sa place dans le contexte pr\u00e9cis d’une situation donn\u00e9e, et que chaque situation \u00e0 un impact sur l’action r\u00e9alis\u00e9e. C’est pourquoi, il est essentiel, lors d’une analyse du travail (et de l’activit\u00e9), d’\u00eatre capable d’identifier les situations auxquelles sont confront\u00e9s les travailleurs. Cela signifie d’\u00eatre capable de rep\u00e9rer les variants et invariants des situations, les \u00abdimensions objectives de la situation<\/em> \u00bb <\/i>de Keyser & Nyssen (1993), car ce sont eux qui contribuent \u00e0 l’orientation de l’activit\u00e9 de travail.<\/p>\n

Maintenant que j’ai compris tout \u00e7a, comment je fais concr\u00e8tement?<\/strong><\/h3>\n

Non, la difficult\u00e9 ne r\u00e9side pas dans le fait de saisir le but qu’a cette d\u00e9marche d’investigation, mais plut\u00f4t dans la m\u00e9thode \u00e0 employer une fois sur le terrain.<\/p>\n

La principale difficult\u00e9 que j’ai rencontr\u00e9e r\u00e9sidait dans le fait que la plupart des travaux r\u00e9alis\u00e9s en la mati\u00e8re s’int\u00e9ressaient \u00e0 du travail que je qualifierais de \u00ab travail manuel et technique \u00bb. Pour caricaturer, un homme est sur une cha\u00eene de production et doit veiller sur le processus dont il est responsable. Or, la commande qui m’avait \u00e9t\u00e9 faite pour mon travail de M2 portait sur un travail beaucoup plus abstrait, s’apparentant, toujours de mani\u00e8re caricaturale, \u00e0 du management. Ceci laissant tr\u00e8s peu de place \u00e0 du travail commun\u00e9ment qualifi\u00e9 de \u00ab manuel \u00bb.<\/p>\n

Cela m’am\u00e8ne \u00e0 \u00e9voquer le premier \u00e9cueil : savoir observer l’invisible. En effet, une grande part des processus qui interviennent dans la r\u00e9alisation du travail ne sont pas visibles. Cette part invisible du travail m’am\u00e8ne \u00e0 parler des concepts pragmatiques que d\u00e9veloppe Pierre Pastr\u00e9. Ces concepts pragmatiques existent dans la plupart des activit\u00e9s professionnelles. Pastr\u00e9 (2002) leur attribue les 3 propri\u00e9t\u00e9s qui suivent :<\/p>\n

    \n
  • Premi\u00e8rement, les concepts pragmatiques servent principalement \u00e0 faire un diagnostic de situation en vue de l’action efficace. Le but ici est donc d’avoir une action efficace et non de d\u00e9crire le monde objectivement. C’est ici que nous pouvons observer la diff\u00e9rence entre un expert et un novice dans le traitement d’une situation probl\u00e8me. Un expert pourra directement aller \u00e0 l’essentiel, au d\u00e9tail (qui n’en est plus un quand on a un niveau d’expertise satisfaisant) afin d’apporter une solution au probl\u00e8me rencontr\u00e9. Le diagnostic de situation b\u00e9n\u00e9ficie donc d’un gain de temps et d’efficacit\u00e9.<\/li>\n
  • Deuxi\u00e8mement, les concepts pragmatiques doivent \u00eatre l’objet d’une construction du sujet. Bien qu’ils soient utilis\u00e9s dans l’\u00e9change quotidien, faisant partie du prescrit au sens large, ils sont de l’ordre de la repr\u00e9sentation transmise de pair en pair (de l’expert au novice) et cette repr\u00e9sentation devient un concept pragmatique seulement gr\u00e2ce \u00e0 l’activit\u00e9 constructrice du sujet.<\/li>\n
  • Enfin, les concepts pragmatiques sont sp\u00e9cifiques \u00e0 une classe de situations assez d\u00e9limit\u00e9es. C’est \u00e0 dire qu’ils sont construits selon le type de situations qu’un professionnel est amen\u00e9 \u00e0 rencontrer, et que suivant la branche professionnelle de la personne concern\u00e9e, les concepts pragmatiques ne seront pas les m\u00eames. En ce sens, ils sont sp\u00e9cifiques aux dimensions de la situation professionnelle pour laquelle ils organisent l’action efficace. Ils ne sont donc pas d’un usage \u00e9tendu, c’est \u00e0 dire partag\u00e9s par un plus vaste panel d’individus.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ces concepts pragmatiques font l’objet d’automatismes de la part du travailleur. Il convient de ce fait \u00e0 l’observateur de percevoir les moments o\u00f9 ils interviennent et de savoir interroger le travailleur, pour le mettre face \u00e0 ses \u00ab savoir-faire incorpor\u00e9s \u00bb. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment dans leur nature invisible que se trouve la difficult\u00e9 pour l’analysant.<\/p>\n

    Cependant, avant d’\u00eatre sur le terrain et dans le c\u0153ur de l’analyse quelques autres \u00e9tapes doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es et r\u00e9alis\u00e9es en amont. D’abord, nous l’\u00e9voquions en introduction, il est n\u00e9cessaire r\u00e9aliser une analyse de la t\u00e2che (le prescrit). Celle-ci nous permet premi\u00e8rement, de mieux cerner et de mieux comprendre le travail que l’on ira observer, et secondement le contexte, l’univers dans lequel nous interviendrons.<\/p>\n

    Une fois cette \u00e9tape achev\u00e9e, il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par une observation \u00ab \u00e0 blanc \u00bb. Cela pour plusieurs raisons. En premier lieu, parce qu’il peut \u00eatre difficile parfois de trouver un assez grand nombre de sujets \u00e0 observer. Par cons\u00e9quent, chaque observation est primordiale et ne peut \u00eatre g\u00e2ch\u00e9e \u00e0 cause d’une pr\u00e9paration insuffisante. Cette observation \u00ab \u00e0 blanc \u00bb doit nous permettre d’\u00e9laborer \u00e0 la fois un plan d’action et des outils d’observation pertinents et efficaces pour la suite de l’enqu\u00eate. Enfin, une premi\u00e8re immersion peut nous aider \u00e0 distinguer les classes de situations que rencontre le travailleur observ\u00e9 et de fait avoir une premi\u00e8re \u00e9bauche, \u00e0 la fois, de l’activit\u00e9 qu’il y r\u00e9alise et des concepts pragmatiques qu’il mobilise.<\/p>\n

    Concernant les outils que l’observateur doit \u00e9laborer en amont, il semble clair qu’une grille d’observation est essentielle. Elle doit permettre d’avoir une \u00ab bonne tra\u00e7abilit\u00e9 du pass\u00e9 \u00bb. Cela signifie que les notes prises au cours de l’observation doivent permettre de se rep\u00e9rer dans le temps et l’espace et d’avoir un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de l’activit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e, des acteurs avec lesquels l’observ\u00e9 a interagi. Cette grille doit, \u00e0 posteriori, donner une \u00abphotographie \u00bb de la journ\u00e9e de travail de la personne observ\u00e9e.<\/p>\n

    En plus de la grille, il est n\u00e9cessaire de recueillir tout un ensemble de donn\u00e9es utiles pour l’avanc\u00e9 de l’enqu\u00eate. \u00c9videmment, en \u00e9tant totalement immerg\u00e9 dans l’organisme dans lequel on intervient, il n’est pas toujours ais\u00e9 d’anticiper quels documents nous seront utiles pour la suite. Le meilleur r\u00e9flexe \u00e0 avoir selon moi, est de syst\u00e9matiquement prendre tout ce que l’on nous propose et de ne pas h\u00e9siter \u00e0 en demander encore plus. Un d\u00e9tail qui nous para\u00eet insignifiant sur l’instant peut se r\u00e9v\u00e9ler fort pertinent par la suite. De m\u00eame, avec l’accord de votre observ\u00e9 et des personnes avec qui il interagit, il peut \u00eatre int\u00e9ressant d’enregistrer les conversations professionnelles qu’ils peuvent \u00e9changer. Cet int\u00e9r\u00eat est port\u00e9 par l’observation que \u00ab <\/i>le langage est omnipr\u00e9sent dans la travail et qu’une grande part des activit\u00e9s de travail se r\u00e9alisent dans et par des interactions verbales <\/em>\u00bb. C’est pourquoi \u00ab il n’est [\u2026] pas possible de rendre compte des modalit\u00e9s d’organisation de l’activit\u00e9 dans ces situations sans traiter le langage comme un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant du travail <\/em>\u00bb. Ajoutons qu’il peut \u00e9galement \u00eatre utile de faire verbaliser votre observ\u00e9 sur l’activit\u00e9 qu’il est en train de r\u00e9aliser, cela dans l’id\u00e9e de faire \u00e9merger les sch\u00e8mes mentaux utilis\u00e9s. Enfin, n’h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 prendre en photo et m\u00eame \u00e0 filmer tout \u00e9l\u00e9ment qui contribue \u00e0 l’organisation de l’activit\u00e9 : tableau de r\u00e9partition des \u00e9quipes, situations complexes, poste de travail, disposition lors des r\u00e9unions d’\u00e9quipe, etc.<\/p>\n

    En conclusion.<\/strong><\/h3>\n

    Bien que cet article se contente d’aborder tr\u00e8s sommairement le sujet, l’ensemble des \u00e9l\u00e9ments qui viennent d’\u00eatre \u00e9nonc\u00e9s devrait contribuer, je l’esp\u00e8re, aux premiers pas de ceux qui se lancent dans une analyse du travail.  A cette fin, je vous renvoie aux travaux des auteurs, disponibles dans la bibliographie, que j’ai cit\u00e9 tout au long de ce papier.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Bibliographie :<\/strong><\/h3>\n
      \n
    1. De Keyser, V., Nyssen, A. S. (1993). Les erreurs humaines en anesth\u00e9sie. Analyse cognitive du travail. Le Travail humain<\/em>, 56, 2-3 (243-266).<\/li>\n
    2. Leplat, J., Hoc, J.M. (1983). T\u00e2che et activit\u00e9 dans l\u2019analyse psychologique des situations, in Cahiers de psychologie cognitive, 3, 1, pages 49 \u00e0 63.<\/li>\n
    3. Leplat, J. (1997). Regards sur l\u2019activit\u00e9. Paris : PUF.<\/li>\n
    4. Pastr\u00e9, P. (2002). L’analyse du travail en didactique professionnelle. Revue fran\u00e7aise de p\u00e9dagogie<\/em>, 9-17.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n

      Pour aller plus loin :<\/strong><\/h3>\n
        \n
      1. Barthe, B., Queinnec, Y. Terminologie et perspectives d’analyse du travail collectif en ergonomie. In: L’ann\u00e9e psychologique<\/em>. 1999 vol. 99, n\u00b04. pp. 663-686.<\/li>\n
      2. Faverge, J.M. (1972). L\u2019analyse du travail. In: Reuchlin, M (Ed.), Trait\u00e9 de Psychologie appliqu\u00e9e, T. III. PUF, Paris, pp. 5\u201360.<\/li>\n
      3. Ombredane, A., & Faverge, J. M. (1955). L’analyse du travail<\/i>. Pr. universit. de France.<\/li>\n
      4. Pastr\u00e9, P., Mayen, P., Vergnaud, G. (2006) \u00ab La didactique professionnelle : note de synth\u00e8se \u00bb, in Revue fran\u00e7aise de psychologie<\/em> n\u00b0154, p 145 \u00e0 198.<\/li>\n
      5. Leplat, J. (1997). Regards sur l\u2019activit\u00e9. Paris : PUF.<\/li>\n
      6. Leplat, J. (2004). L\u2019analyse psychologique du travail. Revue Europ\u00e9enne de Psychologie Appliqu\u00e9e\/European Review of Applied Psychology<\/em>, 54<\/i>(2), 101-108.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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